Política de Privacidade

Esta Política explica como o EKHUB, plataforma de CRM e automação de marketing operada por 58.845.816 LEONARDO REK DOS SANTOS, inscrita no CNPJ 58.845.816/0001-04, com sede em Pato Branco/PR ("EKHUB", "nós"), coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos e nosso papel

O EKHUB é um software oferecido a empresas ("Clientes"), que o usam para gerenciar seus próprios contatos, conversas, funis de vendas, agendas e campanhas.

• Controlador: somos controladores dos dados de cadastro dos usuários da plataforma (nome, e-mail, telefone e dados de acesso).
• Operador: em relação aos dados que os Clientes inserem ou recebem na plataforma (por exemplo, os contatos e leads deles), atuamos como operadores, tratando esses dados somente conforme as instruções de cada Cliente. Cada Cliente é o controlador dos dados de seus próprios contatos.

2. Dados que tratamos

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada) e registros de acesso.
• Dados inseridos pelos Clientes: contatos, mensagens, oportunidades, agendamentos, anotações, etiquetas e campos personalizados.
• Dados de atribuição de anúncios: parâmetros de campanha (UTM), identificadores de clique (como GCLID e FBCLID) e cookies de anúncios, quando o Cliente os coleta em seus formulários ou páginas.
• Dados de integrações autorizadas: informações das contas que o próprio Cliente conecta (Google, Meta e WhatsApp), conforme descrito abaixo.

3. Para que usamos os dados

• Fornecer o serviço contratado: CRM, caixa de conversas, agendas, automações, relatórios e disparos de mensagens.
• Enviar, a pedido do Cliente, eventos de conversão para plataformas de anúncios que ele conectou.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Prestar suporte e comunicar alterações importantes do serviço.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade própria.

4. Dados de usuários do Google

Quando um Cliente conecta sua conta Google ao EKHUB, solicitamos acesso apenas ao necessário para: (a) listar as contas do Google Ads às quais o usuário tem acesso e suas ações de conversão; (b) criar ações de conversão do tipo "importação de cliques", quando o Cliente solicitar; e (c) enviar conversões offline (Data Manager API) relacionadas aos leads do próprio Cliente. Também usamos o endereço de e-mail da conta Google para identificar a conexão.

Os tokens de acesso são armazenados de forma segura no servidor e nunca são exibidos no navegador. Não usamos dados do Google para treinar modelos de inteligência artificial, para publicidade, nem os transferimos a terceiros, exceto quando necessário para prestar o serviço solicitado, para cumprir a lei ou com consentimento do usuário.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google pelo EKHUB obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

O Cliente pode desconectar a conta Google a qualquer momento na tela de Integrações do EKHUB ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, apagamos os tokens armazenados.

5. Dados da Meta (Facebook e Instagram)

Quando um Cliente conecta sua conta da Meta, acessamos as Páginas, contas do Instagram e Pixels que ele escolher, para: receber leads de formulários (Lead Ads), receber e responder mensagens do Messenger e do Instagram Direct dentro do CRM e enviar eventos de conversão pela API de Conversões. Os dados de contatos enviados à Meta são criptografados (hash SHA-256) antes do envio.

6. WhatsApp

As mensagens de WhatsApp são enviadas e recebidas por meio de provedor de conectividade contratado pelo EKHUB, apenas para exibir as conversas do Cliente no CRM e executar os envios que ele solicitar.

7. Compartilhamento com fornecedores

Para operar o serviço usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, sob obrigações de segurança e confidencialidade:

• Supabase (banco de dados e autenticação, servidores em São Paulo/Brasil);
• Vercel (hospedagem da aplicação);
• Stevo (conectividade com o WhatsApp);
• Google e Meta (somente quando o Cliente conecta essas contas).

8. Armazenamento, segurança e retenção

Os dados ficam armazenados em servidores no Brasil, com criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por conta e isolamento entre os Clientes. Mantemos os dados enquanto a conta do Cliente estiver ativa. Após o encerramento, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão de seus dados, além de informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Se você é contato (lead) de um de nossos Clientes, encaminharemos sua solicitação ao Cliente responsável, que é o controlador dos seus dados.

10. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados: 58.845.816 LEONARDO REK DOS SANTOS. E-mail: privacidade@ekhubdigital.com.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente sempre estará nesta página, com a data da última atualização.